TL 9000

HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG

TL 9000

(THE TELECOM QUALITY MANAGEMENT SYSTEM TL9000)

GIỚI THIỆU

Trong ngành công nghiệp viễn thông, không chỉ riêng các thiết bị, cấu hình và phần mềm hỏng mà cả việc cung cấp dịch vụ kém của các nhà cung cấp cũng là nguyên nhân dẫn đến việc thất thoát nghiêm trọng lợi tức của nhà cung cấp dịch vụ. Điều này đã được ghi nhận rằng sự rõ ràng là cần thiết cho sự tăng trưởng liên quan đến dịch vụ viễn thông.

Những nhà đại diện cung cấp dịch vụ viễn thông ở Mỹ đã thiết lập một diễn đàn chất lượng xuất sắc cho nhà cung cấp viễn thông (QUEST). Diển đàn QuEST đã phát triển bộ tiêu chuẩn các yêu cầu của HT CL và các phép đo thử cho các nhà cung cấp các hệ thống viễn thông phần cứng, phần mềm và các dịch vụ. Các yêu cầu này được thể hiện trong 2 quyển TL 9000, được xây dựng trở thành tiêu chuẩn ngành bao gồm cả tiêu chuẩn ISO 9001 đã được ban hành.

MỤC ĐÍCH CỦA TL 9000

Mục đích của TL 9000 là để xác định các yêu cầu về hệ thống chất lượng trong ngành viễn thông cho lĩnh vực thiết kế, phát triển, sản xuất và cung cấp dịch vụ. Hơn thế nữa, nó cụ thể hoá chi phí và theo dõi mức độ thực hiện cho nhà các cung cấp để đo lường tiến trình thực hiện và đánh giá kết quả của thực hiện chất lượng và các chương trình cải thiện.

AI CẦN ÁP DỤNG TL 9000

TL 9000 lúc bắt đầu, hướng vào các nhà cung cấp cho hoạt động cung ứng mạng điện thoại. Tuy nhiên hiện nay đã mở rộng cho các đối tượng khác gián tiếp trong ngành như các dịch vụ trong suốt quá trình từ thiết kế đến dịch vụ và logistics.

CẤU TRÚC CỦA TL 9000

Mô hình cấu trúc của TL 9000 tổng hợp:

· ISO 9001

· Các yêu cầu chung cho TL 9000

· Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng cho Phần cứng, phần mềm và các dịch vụ cụ thể

TL 9000

CUNG CẤP GIẢI PHÁP

Thông tin

TL 9000